Palautuskäytäntö

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être inutilisé, non porté et en parfait état ;
  • être retourné dans son emballage d’origine ;
  • être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les produits personnalisés, en promotion ou périssables ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : ecomsucess7@gmaim.com
Téléphone : 06 68 35 61 43 

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le motif du retour ;
  • des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions pour le retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont :

  • à la charge du client en cas de changement d’avis ;
  • pris en charge par AMOUR MIKALA NZIENGUI en cas de produit défectueux, erreur de commande ou article endommagé à la livraison.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
  • le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter rapidement après réception de votre commande.

6. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
  2. contactez votre banque ou votre établissement de paiement ;
  3. si le problème persiste, contactez-nous directement.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

AMOUR MIKALA NZIENGUI
Email : ecomsucess7@gmail.com
Téléphone : 06 68 35 61 43
Adresse : 38 RUE DE MONTJOLY, CHARLEVILLE

Nous vous remercions pour votre confiance.