Toimituskäytäntö
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends, jours fériés ou durant les périodes exceptionnelles de forte activité.
En cas de retard important, nous vous informerons par email ou téléphone.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination :
- Livraison locale / nationale : 2 à 7 jours ouvrables
- Livraison internationale : 5 à 15 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la douane ou des circonstances exceptionnelles.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés :
- en fonction de la destination ;
- du poids ou volume du colis ;
- du mode de livraison choisi.
Le montant exact sera affiché avant la validation finale de votre commande.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé avec :
- votre numéro de suivi (si disponible) ;
- les informations relatives au transporteur.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
AMOUR MIKALA NZIENGUI ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou de non-livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.
6. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu :
- contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception ou date estimée de livraison ;
- joignez des photos si le colis ou le produit est endommagé.
Nous ferons le nécessaire avec le transporteur pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
7. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons internationales, des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
8. Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, veuillez nous contacter :
AMOUR MIKALA NZIENGUI
Email : ecomsucess7@gmail.com
Téléphone : 06 68 35 61 43
Adresse : 38 RUE DE MONTJOLY, CHARLEVILLE
Merci pour votre confiance.